收不起来的物业费

收不起来的物业费

编者按：

2013年年底，我旗最大的小区文苑新村因物业公司收不齐物业费，无奈撤场，几天的时间，小区垃圾成堆，小区2000多户居民的生活受到影响。民生热线开通以来，房管局成为受理群众诉求最多的部门，其中涉及物业方面的占大多数，有400多份。随着一个个新建小区拔地而起，物业管理的优劣直接影响到老百姓的生活质量，物业管理问题成为了一大民生问题。而现状是，人们对生活品质的追求越来越高，物业企业卯足了劲儿总还是距离业主的要求差了那么一点……旗内各物业公司的经营状况怎么样？如何构建物业公司与业主的和谐关系？业主、业主委员会成员以及物业管理者在各自的立场上又有哪些苦衷……本报从即日起开设“ 物业大家谈 ”栏目，刊发本报记者对于物业的调查与思考，同时希望社会各界踊跃来稿，发表看法、建议、意见，以期通过讨论，理清头绪，打破我旗物业服务困局。

物业管理是新生事物，我旗最早的物业公司于2000年左右伴随着西园小区的诞生而成立，现在我旗物业企业共39家，二级资质1家，三级资质4家，四级资质34家，从业人员约2000余人。全旗共有住宅小区149个，总建筑面积631.62万平方米，共有5.2万户居民，有物业企业服务的小区52个，分别由27家物业公司管理。

我旗的物业公司大多是本土企业，由于成立晚，缺乏物业管理经验，处在边做边摸索的阶段。经过十多年的摸索，有的物业公司在我旗已经有了自己的品牌，受到追捧和好评，比如，海业物业管理的海业家园风景如画，东达物业管理的东达佳园规范整洁，中宝物业赞助业主文娱活动，丰富了业主生活，营造了和谐的氛围。而有的物业公司的服务还仅仅停留在看门下夜、倒垃圾上，只管收费，不管维修养护，服务不积极主动，态度生硬，敷衍推脱，更有甚者投机取巧，趁机揩油。

现在已经临近年底，物业费收缴率低，让众多物业公司的经理们一筹莫展。瑞兴隆物业公司（文苑新村）从4月份开始收缴物业费，收费刚达到应交数额的50%；海业家园的物业服务在全旗是有口皆碑的，但尽管如此，今年的缴费率还不足50%；中凯雅苑的中宝物业公司在全旗也是比较好的物业公司，缴费率在60%。物业公司的支出有的是业主能看到的，比如保安、保洁，还有业主注意不到的，比如公共设施的保养和维修，如文苑新村每年绿化费用的支出就达13万，向主管道排污每月电费2000余元，今年更换雨水管、维修屋顶漏雨、道路硬化3.5万元，47名员工每月的人员工资9万多元，全年支出160万元。物业费大多是从后半年开始收取，所以物业公司前半年都是自筹资金，物业费收缴困难普遍存在，而物业费是物业公司的唯一来源，没有物业费物业公司就成了无源之水，难以为继。

造成物业费收缴困难的原因，一方面是物业公司本身服务不到位，另一方面业主对物业服务的内容不了解、权利义务不明确、公共意识差，这也是物业公司最苦恼的原因。其中，比较普遍的是业主不清楚物业公司服务范围，自家下水堵了，楼上漏水等问题全让物业承担。最为突出的是屋顶漏雨、墙体开裂、玻璃漏气等工程遗留问题，法律规定质保期内房屋质量问题应该由开发商负责，超出质保期的由业主自行承担，有些业主要求物业公司维修，不维修的就以此为由拒交物业费。按照规定空置房屋在业主领钥匙后也应该缴纳物业费，但缴费的几乎没有。还有少数业主无理由恶意拖欠，有的甚至七八年没交过物业费。

物业服务质量良莠不齐，物业费收缴成最大难题。（转自达拉特之窗  记者高玲）